PREGUNTAS FRECUENTES

PREGUNTAS FRECUENTES

En esta sección encontrarás las respuestas a la dudas más comunes que tenemos en respecto a nuestro sitio, productos, envíos, métodos de pago y más

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+¿QUE ES SHOELANDER.COM?

Somos una tienda de calzado en línea, especializada en la venta de calzado trendy casual con un toque de originalidad. Nos apasiona el calzado, y constantemente nos esforzamos en tener la mejor selección disponible. cuando el mercado es escaso y está lleno de copias y variantes. Buscamos brindar una experiencia de compra diferente, a través de productos superiores con estilos deslumbrantes y un trato directo con el cliente.

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+¿LOS PRODUCTOS PUBLICADOS EN SHOELANDER.COM SON ORIGINALES?

Nosotros sólo vendemos artículos originales, no copias ni variantes. SHOELANDER compra todos sus productos a través de distribuidores autorizados. Esta garantizado que cada artículo es auténtico y respectivo de su marca.

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+¿CÓMO BUSCO UN ARTÍCULO EN SHOELANDER.COM?

Nuestra herramienta responde a varios criterios de búsqueda. Escribe la palabra clave en el cuadro de búsqueda encima de la barra del menú principal y todos los productos relevantes aparecerán automáticamente. Los criterios de búsqueda más comunes son: marca, género, tamaño, color o un estilo en particular. También puedes hacer una búsqueda introduciendo más de una palabra. Esto permitirá a nuestra herramienta buscar todas esas palabras en las descripciones de nuestros productos. Un ejemplo de búsqueda puede ser "botas de invierno".

Filtro de búsqueda: En el lado izquierdo de la lista de productos vas a encontrar la barra de filtros de búsqueda. Aquí puedes limitar tu búsqueda de acuerdo a la categoría, tamaño, color, precio, estilo, además de combinar distintos filtros paralelamente. Un buen consejo para comenzar a comprar es filtrar los productos según su tamaño; de esta forma también vas a ganar tiempo, ya que los productos que veas serán los que se ajustan a ti.

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+BUSCO UN ARTÍCULO QUE NO ESTÁ EN EL SITIO WEB, ¿ PUEDO HACER UNA ORDEN ESPECIAL A SHOELANDER.COM?

Lo sentimos, pero SHOELANDER.COM no puede hacer ordenes especiales, lo que ves en el sitio Web es lo que tenemos disponible.

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+¿CÓMO ME REGISTRO EN SHOELANDER.COM?

Da clic en "Entrar" en la parte superior derecha del sitio. Serás dirigido automáticamente a la página para ingresar a tu cuenta. En "Registro" elige "Registrarme" y completa el formulario. SHOELANDER posee una política de privacidad, por lo cual ningún dato personal será divulgado a terceros bajo ninguna circunstancia.

Después de crear tu cuenta, recibirás un email de confirmación con todos los datos. Por favor verifica que todos los datos sean correctos y da clic en el link que te enviamos para confirmar tu registro. Una vez generado tu registro para tu cuenta ingresa tus datos correctamente en la página, y conserva tu contraseña para evitar demoras al realizar futuras compras.

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+¿POR QUÉ SHOELANDER.COM ME PIDE MI CORREO ELECTRÓNICO AL HACER UNA COMPRA? ME LLEGARÁ CORREO NO DESEADO SI SE LAS DOY?

El proveernos tu correo electrónico tiene dos razones muy importantes: una es para mandarte una copia de la orden que has hecho con nosotros y la segunda  es para mandarte una notificación de que tu paquete ha sido enviado y proporcionarte tu numero de rastreo. Nosotros no te mandaremos correos electrónicos no deseados y no le proporcionaremos tu correo a nadie mas.

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+¿CUÁL ES LA FORMA EN QUE SE REALIZA LOS ENVÍOS DE PRODUCTO?

Las empresas encargadas de realizar los envíos de SHOELANDER, es Fedex, DHL o Estafeta.

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+¿CUÁNTO CUESTA EL ENVIÓ DE LOS PRODUCTOS?

El envío de los productos en SHOELANDER es gratuito (Envío Terrestre) a cualquier parte del país en compras mayores a $899.00 pesos. Si tu compra es menor a $899.00 pesos, se cobrarán $150.00 pesos por gastos de envío vía terrestre (3-5 días hábiles). Si tu eligieras el envío Express (1-2 días hábiles) tendrá un costo de $150.00 pesos por artículo y $50.00 pesos extras por artículo adicional. 

*Para más información te invitamos a revisar la sección de “TIEMPOS DE ENTREGA.”

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+¿QUÉ ES PAYPAL?

PayPal es un servicio gratuito que permite mandar dinero tan fácil como mandar un correo electrónico. Si quieres informarte mas sobre PayPal o  registrarte para obtener una cuenta, por favor visita www.paypal.com.mx, o si ya cuentas con una cuenta de PayPal, ya estas listo para hacer una orden con nosotros usando nuestra plataforma de venta en línea.

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+¿MI COMPRA EN SHOELANDER.COM ES SEGURA?

SHOELANDER está completamente comprometido con el cliente, y por eso contamos con todos los estándares de calidad para brindar la confianza y seguridad de comprar en línea. Además tenemos el sello de confianza certificado por la AMIPCI (Asociación Mexicana de Internet) por lo que tus compras en nuestro portal son 100% seguras.  

SHOELANDER no venderá ni transferirá tus datos a terceros. Esta información será utilizada sólo internamente, con el fin de generar estadísticas para poder tener una mejor comprensión del perfil de nuestros usuarios y perfeccionar, de esta forma, los productos y servicios ofrecidos en nuestro sitio.

Todos los pagos hechos en línea por medio de SHOELANDER.COM son 100% seguros ya que se realizan a través de servidores seguros.

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+¿SHOELANDER.COM GUARDA LA INFORMACIÓN DE TU TARJETA DE CRÉDITO?

SHOELANDER.COM no guarda ni recibe ninguna información de tu tarjeta de crédito, ya que usamos una empresa ajena para recibir pagos con tarjetas de crédito. Esta empresa es MERCADO PAGO, líder en el ramo de estos servicios, para ver las políticas de privacidad de MERCADO PAGO, haz clic en el siguiente enlace, www.mercadopago.com.mx

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+¿SHOELANDER.COM TIENE ALGUNA GARANTÍA DE SATISFACCIÓN?

Si, tenemos una garantía del 100% de satisfacción. Si no estás satisfecho con tu producto, puedes mandarlo de vuelta con nosotros dentro dentro de los primeros 15 días a partir después de haber recibido el producto, para un reembolso total (menos gastos de envío). Te invitamos a revisar nuestro apartado de “GARANTIA DE SATISFACCION” Y “CAMBIOS Y DEVOLUCIONES” respectivamente para aclarar todas tus dudas.

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+SI NECESITO REGRESAR ALGÚN PRODUCTO, ¿TENGO QUE PAGAR EL SERVICIO DE ENVÍO?

Efectivamente si tu mandas un artículo de vuelta con nosotros, tu serás responsable del costo de envío. Te recomendamos adquirir seguro a tu envío para tu propia protección.

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+¿CÓMO SE QUE SHOELANDER.COM YA RECIBIÓ LA DEVOLUCIÓN DEL ARTÍCULO?

Cuando recibamos y procesemos tu devolución, se te notificará vía correo electrónico.

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+¿CÓMO ME PUEDO ENTERAR SOBRE LAS PROMOCIONES DE SHOELANDER.COM?

Te recomendamos que te registres en nuestra base de datos, una vez que ya estés registrado se te mantendrá informado con correos de las novedades, especiales y promociones.

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+¿ESTÁN LAS TALLAS DE CALZADO EXPRESADAS EN NUMERACIÓN MEXICANA O AMERICANA?

Todas las tallas de nuestro sitio Web están expresadas en centimetros

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+¿CUÁL ES EL BENEFICIO DE CONTAR CON UNA CUENTA EN SHOELANDER.COM?

Teniendo una cuenta con nosotros podrás tener acceso y facilidad a:

1. Información de tu cuenta.

2. Historial de pedidos.

3. Guías de rastreo para tus envíos.

4. Administración de direcciones de envío.

5. Gestión de tu información personal, como la actualización de los estilos de tu  interés y el tipo de promociones que recibes.

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+¿PUEDO REALIZAR MIS COMPRAS Y RECIBIRLAS EN CUALQUIER PARTE DE LA REPÚBLICA MEXICANA?

Efectivamente puedes realizar tus compras de forma segura en nuestro sitio Web con la garantía que recibirás tu compra a cualquier ciudad dentro de la República Mexicana, por medio del servicio de paquetería Estafeta o DHL.